Giải quyết khiếu nại

Bạn khiếu nại được những gì

• Tin của bạn bị từ chối hoặc bị gỡ mà bạn cho là không đúng.

• Tài khoản bị hạn chế hoặc bị khoá.

• Nội dung của người khác xâm phạm quyền của bạn (dùng ảnh của bạn, đăng bất động sản của bạn, dùng thông tin cá nhân của bạn).

• Cách sàn xử lý dữ liệu cá nhân của bạn.

Gửi ở đâu

Qua trang Liên hệ, từ chính số điện thoại đã đăng ký tài khoản. Bước xác minh danh tính là bắt buộc — không có nó, bất kỳ ai cũng khiếu nại thay người khác được.

Cần kèm gì

• Mã tin hoặc đường dẫn liên quan.

• Bạn khiếu nại điều gì, nói cụ thể quyết định nào.

• Vì sao bạn cho là chưa đúng, kèm bằng chứng nếu có.

Các bước xử lý

1. Tiếp nhận — khiếu nại vào hàng chờ, có xác nhận đã nhận.

2. Rà soát — bộ phận không tham gia quyết định ban đầu xem lại hồ sơ và bằng chứng.

3. Trả lời — nêu rõ giữ nguyên hay thay đổi quyết định, kèm lý do.

4. Khôi phục — nếu quyết định ban đầu sai, tin hoặc tài khoản được khôi phục.

Nếu không đồng ý với kết quả

Bạn có quyền phản ánh tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật. Việc khiếu nại với sàn không làm mất quyền đó của bạn.

Nếu bạn đã bị chiếm đoạt tiền, hãy trình báo cơ quan công an nơi bạn cư trú. Sàn có thể cung cấp thông tin lưu trữ theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền, nhưng sàn không có thẩm quyền điều tra hay thu hồi tiền.