Liên hệ chúng tôi

Trang này là lối liên hệ chính thức với Trạm Nhà Đất. Dùng biểu mẫu bên dưới — mọi yêu cầu gửi qua đây đều được ghi nhận kèm thời điểm, nên bạn có căn cứ để hỏi lại tiến độ.

Gửi việc gì qua đây

• Hỗ trợ đăng tin — tin không hiện, không sửa được, hoặc bị từ chối mà bạn chưa rõ lý do.
• Báo tin sai hoặc có dấu hiệu lừa đảo — kèm đường dẫn tin. Xem thêm Báo cáo tin xấu.
• Khiếu nại một quyết định của sàn — quy trình xử lý ở Giải quyết khiếu nại.
• Yêu cầu về dữ liệu cá nhân — xem, sửa hoặc xoá. Chi tiết ở trang hướng dẫn.
• Báo vi phạm bản quyền — cần kèm bằng chứng sở hữu, xem Bản quyền nội dung.
• Hợp tác và truyền thông.

Gửi thế nào cho nhanh có kết quả

Ba thứ giúp chúng tôi xử lý ngay thay vì phải hỏi lại bạn một vòng nữa:

1. Đường dẫn hoặc mã tin liên quan — dán nguyên đường dẫn trên thanh địa chỉ.
2. Số điện thoại đã đăng ký tài khoản, nếu việc của bạn liên quan tới tài khoản. Yêu cầu về tài khoản chỉ xử lý được khi gửi từ đúng số đã đăng ký — không có bước này thì bất kỳ ai cũng thao tác thay người khác được.
3. Mô tả cụ thể: bạn làm gì, bạn mong đợi gì, và thực tế xảy ra gì.

Bao lâu có phản hồi

Chúng tôi xử lý theo thứ tự tiếp nhận, ưu tiên các báo cáo về an toàn người dùng. Yêu cầu về dữ liệu cá nhân được xử lý trong thời hạn pháp luật quy định.

Trước khi gửi, thử tự tra một phút

Phần lớn câu hỏi đã có sẵn câu trả lời và bạn không phải chờ ai:

• Vì sao tin chưa hiển thị — lý do hay gặp nhất.
• Khôi phục tài khoản.
• Câu hỏi thường gặp.
• Toàn bộ trung tâm trợ giúp, có ô tìm kiếm.

Những việc chúng tôi không làm được

Nói trước để bạn không mất thời gian chờ:

• Không định giá bất động sản của bạn, và không xác nhận một mức giá là hợp lý hay không.
• Không thẩm định pháp lý một thửa đất hay một căn nhà. Việc đó thuộc về công chứng viên và cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Không đứng ra giao dịch, không giữ tiền, không làm trung gian thanh toán. Trạm Nhà Đất là nơi đăng tin — xem Miễn trừ trách nhiệm.
• Không cung cấp thông tin cá nhân của thành viên khác, trừ khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Nếu bạn đã chuyển tiền và nghi bị lừa, việc cần làm ngay là trình báo cơ quan công an nơi bạn cư trú — đừng chờ phản hồi từ sàn trước. Sau đó gửi cho chúng tôi đường dẫn tin để chúng tôi gỡ và chặn tài khoản liên quan.